服务台作为企业内部的IT服务统一接口，职责和功能主要包括故障和请求处理

桌面支持服务提供的服务主要包括：日常桌面硬件支持、日常桌面软件支持、VIP支持、协同工作

包括服务器性能管理和服务器安全管理

网络维护包括普查网络，建立档案；定期巡检与监控；网络性能分析和优化服务；网络日常维护

安全服务包括两个方面：技术安全服务和安全管理

防病毒软件的部署和更新；日常防（杀）病毒服务

机房维护内容主要包括机房装修、配电系统、空调设备、消防系统、综合布线系统等，维护重点是做好机房巡查，及时发现故障，配合机房设备原厂商指定的维护人员对机房出现的故障提供处理方案，并解决，消除隐患；配合原厂人员对消防设施、空调设备等需要定期更换运作材料的，应在保持工作性能良好情况下，按期更换所需材料

收集所有业务系统，积极与系统开发商进行沟通，学习，邀请开发商对我们进行培训和指导，快速熟悉业务系统

日常的电视会议调试、会议现场支持； 电视电话会议硬件故障排查； 相关报表及数据的汇总； 每日定期对电视会议设备进行巡检

监控网络骨干设备的运行情况及报障服务；（包括：MDCN网P设备、Cisco平面PE设备和HUWEI平面PE设备）； 监控本地网设备的运行情况及报障服务； 监控全省各地市公司本地网CE设备的运行情况及报障服务

为保障系统健康稳定的运行，仅仅靠被动接受保障不是够的，必须建立一整套主动巡检制定，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予以积极的处理和解决

我们按照项目阶段，提供符合采购人文件管理及版本控制要求的项目文档